Na Mabs, queremos que sua experiência de compra seja leve e segura. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e criamos uma política clara para trocas, devoluções e ressarcimentos.
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
Ao solicitar uma devolução ou troca, você poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto
Alteração apenas de numeração ou tamanho.
Cupom de crédito para o site
No valor exato do produto devolvido, para utilizar em uma nova compra.
Restituição do valor pago
Realizada por depósito bancário, conforme os dados fornecidos pelo cliente.
Para que sua solicitação seja aprovada, é necessário que o produto esteja:
Acompanhado da nota fiscal e do formulário de troca (enviado no momento da solicitação);
Sem sinais de uso, alteração, lavagem ou customização;
Com a etiqueta original afixada na peça.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Ausência de nota fiscal ou formulário de troca preenchido;
Peças sem etiqueta;
Indícios de uso inadequado, mau estado ou dano acidental/provocado;
Alterações como costura, bainha, ajustes ou customizações;
Desgaste natural por uso;
Defeitos não constatados após análise;
Lavagem inadequada (siga sempre as instruções de conservação enviadas com sua peça).
⚠️ Importante: Produtos da categoria SALE | OUTLET não possuem direito a troca ou devolução.
Compras no cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme prazos da administradora do cartão.
Pagamentos via link: a devolução será feita por transferência bancária em até 20 dias úteis, para conta de mesma titularidade do comprador.
Produtos com defeito: a Mabs arca com o custo de frete da devolução e do reenvio.
Trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal: o custo de envio e retorno é de responsabilidade do cliente. Porém, a primeira troca é por nossa conta.
(Fonte: Portal do Consumidor)
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido;
Data da compra;
Nome completo (mesmo cadastrado no pedido);
Motivo da troca/devolução.
Aguarde nossa confirmação e orientações.
⚠️ Atenção: Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos e serão automaticamente reenviados ao cliente.
1. Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
2. Quais são as opções de troca e devolução?
Você pode escolher entre:
Troca pelo mesmo produto (apenas tamanho/numeração diferente);
Cupom de crédito no valor da peça devolvida para usar no site;
Reembolso do valor pago.
3. Em quais condições o produto deve estar para ser aceito?
O produto deve estar com nota fiscal, formulário de troca, etiqueta afixada e sem sinais de uso, lavagem, customização ou danos.
4. Posso trocar produtos da categoria SALE ou OUTLET?
Não. Produtos da SALE | OUTLET não possuem troca ou devolução.
5. Quem paga o frete da troca?
Se o produto apresentar defeito, a Mabs cobre todos os custos de envio.
Se a troca for por tamanho, cor ou preferência, o cliente é responsável pelos custos de frete.
6. Como recebo meu reembolso?
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
Link de pagamento: devolução via transferência bancária em até 20 dias úteis, para conta em nome do comprador.
7. Como solicitar minha troca ou devolução?
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, data da compra, nome completo e motivo da solicitação.
